家居团购投诉风波频现 橱柜企业还需严把服务关

发布时间:2014年07月07日 09:54
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     随着互联网的发展,“团购”便如雨后春笋般出现,各行业掀起了一股团购风潮,橱柜企业也不例外。各大家居卖场都可看到商家推出的团购活动,从某种角度讲,团购是一种很好的营销模式,既增加人气,拉动销售,又帮助企业提升品牌知名度。不过近来也有消费者因团购售后服务不完善而投诉橱柜商家,可见,在团购售后服务上,橱柜企业还得多下功夫。


团购营销风行橱柜业

团购作为一种新兴的营销模式,以独特的魅力给企业发展带来了新的活力,也为消费者带来了全新的消费体验,如今团购营销的触角已经延伸到各个领域。纵观国内橱柜市场,不少橱柜企业都开始了团购营销,而团购的展开也给很多橱柜企业带来了扩大销量、强化品牌效应、提升知名度的预期效果。随着团购营销模式日趋理性、规范化,团购营销能为橱柜行业发展带来的推动力不可忽视。对于正努力寻求营销渠道突破的橱柜企业,团购营销或可成为其打造品牌知名度的新模式,帮助企业做强做大。对于正努力寻求营销渠道突破的橱柜企业来说,团购营销或许是一个让橱柜产品走进寻常百姓家的绝好机会,其所带来的销售业绩和口碑效应是不容忽视的。

团购商家遭投诉

长沙的张先生向记者大吐“苦水”,他在参加某团购活动时,觉得某品牌的一款橱柜价格比平时便宜,而且商家承诺预交5000元钱定金就赠送一套锅具。张先生当时觉得价格还行,于是就签了一份预约单,但后来发现加上一些配件太贵,提出退款,但对方不予退款,无奈下只能提出付500元违约金,现在既没得到锅具,也没享受到服务,就白白付了500元,自己越想越憋屈,于是就对该橱柜商家进行了投诉。

团购售后服务是关键

团购难做的原因就在于:一来是市场逐渐趋向理性,消费者对团购的态度越来越审慎。二来经济形势不乐观,商家生存压力大。三来团购质量参差,以次充好、价格虚高、送货不及时等恶劣情况相当普遍,行业自身面临调整升级。好的产品专门依靠口碑营销就可以实现很好的销售。换句话说,选对产品和服务是团购成功的前提。而团购是一种低成本营销模式,并非每一款橱柜产品都适合,目前市场上尝试团购营销的多是一些大众化、畅销的橱柜款式。橱柜企业在拉动销量的同时,还得努力把服务提上去。